Обмен и возврат

Изделия продаются дистанционно: вы выбираете их по описанию и фотографиям. Поэтому действуют правила дистанционной продажи: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Если изделие не подошло

• Отказаться от изделия можно в любое время до его получения.
• После получения отказаться можно в течение 7 дней.
• Если порядок и сроки возврата не были сообщены вам в письменной форме при доставке, отказаться можно в течение 3 месяцев с момента получения.
• Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия, а также документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами, например перепиской о заказе.
• Отказаться после получения нельзя только от изделия, изготовленного по вашему индивидуальному заказу, если оно может использоваться исключительно вами.

Возврат денег

Мы возвращаем уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате. Из суммы удерживаются только наши расходы на доставку возвращённого изделия от вас.

Обмен

Если изделие не подошло, например по размеру, напишите нам: подберём другой вариант, если он есть в наличии. Либо оформите возврат по правилам выше.

Если в изделии обнаружился недостаток

Если недостаток не был оговорён при продаже, по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете по своему выбору:

• заменить изделие на такое же или на аналогичное с перерасчётом цены;
• получить соразмерное уменьшение цены;
• попросить бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
• отказаться от покупки и получить деньги обратно.

Каждый натуральный камень уникален: рисунок, включения и оттенок могут немного отличаться от фотографии на экране.

Как оформить

Напишите нам в Telegram: @Solga_artist. Укажите изделие и дату получения. Мы подскажем, как отправить изделие обратно, и уточним данные для возврата денег.